岗位职责：
1、督促、检查管辖范围内各服务岗位的工作情况。?
2、主动协调本部门同各部门的关系，使各个工作环节运转顺利。?
3、主持本部门工作例会，传达上级指示精神，听取下级汇报，督促检查工作进展情况，落实解决工作中出现的问题。?
4、定期听取和收集宾客对各部门意见并汇总上报。?
5、协助总经理处理和解决发生在大堂的突发事件及特殊事件。?
6、制定和完善前厅部各岗位的岗位职责、工作程序和标准以及规章制度等。?7、按时参加酒店晨会、周会及各类专题会议，负责报告房态情况、客房收入以及酒店领导和其他有关部门要求上报的统计数据。?
8、培训员工的业务技能、技巧。?
9、对部门各岗位的每月工作情况进行考核。?
10、执行和完成上级领导交办的其它工作。
任职要求：
1、旅游饭店管理专业及相关专业，全日制大专以上学历，年龄不错过45。?
2、普通话标准，旅游饭店英语中级以上。?
3、三年以上工作经验，从事销售工作或前台管理工作两年以上。
4、具有高度的敬业精神、进取心和责任心，遇事沉着冷静，处理事情灵活、果断，有强烈的服务意识和引导能力，具备良好的沟通能力。?
5、接受过沟通技巧、销售技巧等专业技能培训。?
6、掌握营销和管理的业务知识，精通饭店销售、公关知识及外事接待的礼貌、礼节。?
7、有组织能力和处事应变能力,语言和文字表达能力强，有独立处理突发事件（投诉）的能力。

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